Bijna een derde van de Nederlanders vindt dat huisartsen telefonisch niet goed bereikbaar zijn.
Dat blijkt uit onderzoek dat is uitgevoerd binnen het Consumentenpanel Gezondheidszorg van het Nederlands Instituut voor Onderzoek van de Gezondheidszorg, het NIVEL. Patiënten willen graag dat
de telefoon binnen één minuut wordt opgenomen. Maar dat is lang niet altijd het geval.
Geen gehoor
Slechts 60 procent krijgt bij de eerste belpoging contact. Wanneer
telefonisch contact niet direct lukt, probeert het merendeel het later opnieuw. Een op de tien patiënten
belt echter de spoedlijn, en vier procent belt zelfs 1-1-2.
Twee minuten
In 2008 heeft het Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport vastgesteld dat huisartsenparktijken
binnen twee minuten de telefoon moeten opnemen. Voor de spoedlijn geldt een tijdslimiet van dertig seconden. Onderzoek door de Inspectie van Gezondheidszorg toonde eerder al aan dat het slecht gesteld is met de
telefonische bereikbaarheid van huisartspraktijken.
Pssst... Veel Nederlanders schamen zich voor boodschappen >
Uit onderzoek van het NIVEL blijkt dat patiënten nog strenger zijn dan het Ministerie en de inspectie. Zij vinden dat er
binnen één minuut iemand van de huisartsenpraktijk de telefoon moet opnemen.
(bron: nivel.nl)
2 Reacties op dit artikel
Lia
woensdag 11-05-2011
Als dit noodzakelijk is, moet de minister geld beschikbaar stellen om extra personeel in te KUNNEN zetten! Tipo aan patienten: bel niet 3 x in 2 minuten, maar wacht even een paar monuten langer voordat U weer belt. Wellicht is een voorgaand gesprek dan beeindigd.
jo
donderdag 12-05-2011
wat nog veel meer frustratie oplevert is dat de assistente je vraagt om allerlei gegevens omtrent je ziektebeeld en zij dan bepaalt hoe ernstig het is en of je dan wel of niet dezelfde dag op het spreekuur mag komen.
en ook frustrerend is bij oudere mensen dat de assistente zegt dat de huisarts terugbelt tussen 14.00 en 15.00 uur en om 16.00 uur nog niet gebeld heeft en dat terwijl kinderen zitten te wachten op een urgentie-indicatie voor een opnamen in een verpleeghuis. hoezo patientbetrokken????
In de nieuwsbrief vind je iedere week het laatste nieuws op het gebied van gezondheid, beauty en psychologie.
